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高难度沟通:麻省理工高人气沟通课 读书笔记

序言 要想在我们面临的重大问题上取得真正的进展,关键之处就在于重新唤醒彼此倾听和真诚对话、思考的能力。 &nb…

高难度沟通 读书笔记—惜文读书笔记

序言


要想在我们面临的重大问题上取得真正的进展,关键之处就在于重新唤醒彼此倾听和真诚对话、思考的能力。

 

前言


打破僵局不是要“找到正确的话来说”,而是要做出实质的、根本的转变——重塑我们自身。只有挣脱束缚,寻求新的思考和行为方式,局面才可能改观。

 

简介 如何使用这本书


严肃地游戏

“严肃”不仅意味着我们要专注地详细反思我们经历,而且也意味着我们要勇于面对自己遭遇挫折的时刻。

“游戏”首先,它指的是,如果我们太一本正经,我们的反思就会沦为批评,甚至会让我们感觉到绝望。实际上,自嘲正是获取进步的标志。

 

1 僵局何以产生——那些难以为继的谈话


最严重的问题之一是,我们在各种问题的性质和解决方式上极度缺乏共识。

 

沟通的力量

根据我们的经验,出现分歧并不意味着我们的想法有多少左或者是多么右。它只是双方的价值观不同,所以导致正常的沟通和谈话无法进行下去。

 

从身边的小事做起

让沟通变得更有效——首先明确你想要什么样的结果,然后实现它们。要做到这一点,我们首先得反思,在哪些具体的场合,我们的沟通会陷入僵局。

 

关注当下发生的真实谈话

记录一次真实谈话

 

增进感情而非运用权力

“运用权力”:在不与对方发生密切联系的前提下通过语言或行动帮你达成目标的方式。

增进感情的方式:

  • 你不希望对方只是被动接受;
  • 你不想放弃,因为事情重大,也很紧急;
  • 你想分享你的价值观,以此来激励他人;
  • 你只是非常关心对方;
  • 你想通过创造性的谈话来寻找更好的解决方案;
  • 你的观点是少数派,或者你想激励他人与你一起行动。

 

难以逾越的4项沟通障碍

乔治·拉科夫:我们应当通过“调整说法”和比喻来让我们的目标和他人的价值观相调和,用对方的“语言”来沟通。

转换和调整的做法就常常会遭遇以下4个问题:

  • 我们并没有真正关心他人的目标;
  • 他们怀疑我们故意隐瞒产生的不信任;
  • 听众不买账,我们要么激烈争辩,要么放弃沟通;
  • 我们的说法没能契合特定组织或个人的需求。

 

从“真实”开始转变

真实,即让我们的行为与我们想要的未来相一致。想要打破固有的模式,我们就得向他人和我们自己坦白我们曾经不真实的种种方式。然后,我们才能开启与我们的价值观相一致的新的谈话。

一切始于反思

真实、诚恳、感人、开放、鼓舞人心、有力量、善良和充满同情心。

一切始于我们自己的反思。

 

2 真实——打破僵局的关键


与过去保持一致对于你保持正直的品性和维系既有的关系是重要的。

 

适时转变错误模式

在很多情况下,与过去保持一致可能会妨碍你成就某些事情。

 

区分“动态真实”和“静态真实”

我们暴露出自己的弱点和思考过程,谈话随即也被我们的内在冲突唤醒。

当人们能够突破政党路线,共同发展、创造的时候,这时起作用的就是一种动态的、鲜活的真实。

1 静态真实与动态真实

静态真实

动态真实

表达我的想法和意见

分享我的亲身体验以及从中获得的启示。

与过去相一致

与你想要的未来相一致

没有矛盾之处,与核心、永久的自我特质相一致

与学习、发现和成长的过程相一致。

自以为确定,但双方存在分歧

承认矛盾和创造性的冲突,探索不确定性。

顽固不化,不受他人影响

可变,对学习持开放态度

强硬

承认我们在哪些方面没有与我们想要成为的样子相一致。

“真实”意味努力与你想要创造的世界保持一致,同时承认自身的矛盾之处。

不适感本来就是成长和探索未知世界的不可缺少的一部分。

成长的机会之一便蕴藏在我们与未来不一致的地方。

 

团队合作能帮你“打破僵局”

我们内心深处的自我不是让我们与他人彼此隔膜,而是让我们与对方之间的联系更加紧密。

 

3 了解你的表现——谈话的潜在障碍


我们常常表现得自以为是、刚愎自用、僵化教条或者高人一等。我们总是不断地告诉他人应该做什么,不应该做什么。我们对有可能发生的灾难的关心超过了我们对我们想要创造的未来的关心。

 

别让谈话卡在个人背景上

我们怎么样才能看清自己的状态?察觉我们的状态需要勇于放下身段,付出努力。

察觉我们的状态包括搞清楚我们内心的感受,以及别人如何看待我们。你跟自己的谈话造就了你的状态。

 

别让谈话卡在个人状态上

我们的状态是共通的,甚至可能是相互感染的。

 

掌握你的个人背景

如果谈话没有像你期望的那样进行,你就可以写下你在这次谈话之前、之中和之后的想法和感受。

认识状态的另一种做法是,想象一个非常了解你的人,看到这次谈话的录像,那么他会猜测你当时在想些什么。

 

学会“运用”真实

想一想,你最初的反思结果有没有掩盖你在谈话中所真正展现出的状态?

 

从旁观者的角度观察自我

你希望你在别人眼里是什么样子,你就要通过你自己的努力来实现这个目标,这个责任是由你自己来担当的。

 

让理想与状态保持一致

创造新事物与你的抱负相一致的状态。

 

4 找到诱饵——僵局的好处


我们经常带着特定的背景对话和状态跌进了陷阱里面。

我们会把谈话缺乏进展归咎于他人,认为是他人给我们设置了障碍。

 

别让自己成了谈话终结者

僵局是一个相对的概念,它存在的前提是我们有想要达成的目标。

冷静、清醒地观察陷入僵局的后果。

 

陷阱:触发僵局的背景谈话

一旦识别出引发了僵局的背景对话,我们就可以把它们标示出来,以免自己反复落入同样的陷阱。

 

打破僵局首先要认清诱饵

诱饵所满足的往往只是我们的私心,并不是我们所期待的最终目标。

诱饵通常只有4种形式,:自以为正确、自以为代表正义、自以为确定无疑和自以为安全。

 

诱饵的4种基本形式

自以为安全:不去要求他人,偶尔跟志同道合的行动者们痛快的抱怨要安全得多。

隐藏的诱饵让谈话变得不再真实。

 

标出你的陷阱

识别你的背景对话。你是如何看待当前世界的基本问题?你如何看待自己和他人?

识别你的状态。你有什么样的立场和态度?对于你的立场和态度,别人有什么感受?他们是怎么样看待你的?

识别僵局的代价:在谈话陷入僵局的时候,你放弃了什么?谈话未能产生效果的代价是什么?你有哪些目标和抱负未能现实?你制造了哪些附带损害?

识别陷阱里的诱饵。你对问题的看法和你的状态是否让你自以为正确?自以为代表正义?自以为确定无疑?自以为安全?。

 

5 重回内心——关注核心有助于打破僵局


在争论中,我们会觉得,如果我们跟对方谈论我们所关爱的东西,结果就可能会让我们陷入不利的境地。

 

你最重视什么

“因为我喜欢”或者“我是球迷”是内在动机或者自主动机的典型代表。

在加布里埃尔回收垃圾的故事里,他分享的理由属于外在动机。他没有分享他喜欢什么,而是通过摆事实、讲道理来让他的妻子感到羞愧,以此促使她正确地分类垃圾。

如果谈话陷入僵局,你要做的可能是倾听,尝试唤醒对方的内在动机,同时用积极的方式接受你的不同动机之间的冲突。

你需要不断地向自己和他人正面你的倡议是合理的,这不是一件轻松的事。它会榨干你的活力,它不是你真正需要的东西。

练习14:发掘你的内在动机和外在动机

内在动机或自主动机是以自身为依据的。

外在动机指向你以外的世界。

 

说出你真正想要的

花一些时间想一想,你一直所说的你最在乎的事情并没有反映出你真正想要东西。

练习15 想象你真正想要东西

想一想,什么样的未来、愿景或梦想会让你心潮澎湃?

  • 我有一个梦想……
  • 我想要实现的是……
  • 我想表达……

“存在”的体验:一种强调注意和倾听的独特状态。

练习16 创造新的状态

在陷入僵局的谈话。,设想你说出下面的话:

在我们的整个谈话过程中,你完全可以相信,我是              ,它跟我真正想要的未来是一致的。

练习17 借助冥想的力量

坐下来,保持舒适,深吸一口气,开始冥想,创造出一种真正与你想要的未来相一致的状态。

 

和自己对话:更新你的状态

在关注具体问题的视角下,你常常会把注意力放在眼前的事情上。而在拥有新的状态后,你就可以退后一步,把注意力放在你想要实现的未来上。

练习18 从新的角度观察现状

你可以采取哪些新的做法?

你可以展开哪些新的谈话?

 

6 开启谈话——打破僵局


实际上,你无法让除你之外的任何人反思。

现在我们要来做另一个思想实验——在想象的谈话里大声向对方承认你的责任。

练习19 “想象”一次谈话

我想要跟你谈谈           (先前陷入僵局的谈话或从未开始的谈话)。现在,我已经认识到,我过去            (旧的状态),它不是我想要的样子,跟我的价值观不一致。

我说我想要              (让世界变得更美好的目标),实际上,我要的是            (诱饵)。

我发现,这么做产生了一些负面的结果,比如              (僵局导致的代价)。

对不起,我采用了这样的方式。我想要换一种方式继续谈话。

往后,你完全可以相信我是             (新的状态)。

 

有效道歉的力量

4 有效道歉的要素

全心全意的道歉(有效)

有保留的道歉(无效)

毫无歉意(有害)

明确说明冒犯,承认造成伤害,承认事实。

暗示冒犯,缩小影响,争论事实。

为自己的行为辩护;激烈争论影响和事实。

完全承认做错事,承担责任,不责怪环境。

找借口;分担责任或责怪对方(或第三方)。

不承担责任。

明确表示懊悔(例如,说“对不起”)。

仅做出懊悔的姿态(例如,说“抱歉你理解成……”)

不道歉

主动了解伤害,提议做出弥补。

有条件地弥补伤害,或者口惠而实不至。

质疑要求道歉一方的动机。

对未来做出新的承诺,包括承诺不再做出同样的冒犯行为。

根据对方或外包环境的情形有条件地做出承诺,意味着有可能做出同样的冒犯行为。

明言还会做出同样的冒犯行为。

谈话能否顺利进行完全取决于对方如何理解你的话。一句诚恳的“对不起”给你自由去尝试新的做法,同时也表明,过去的结果与对方的外部因素无关。

练习20 给“对手”写一封信

写一封信给僵局中的另一方,反省你过去在谈话里的状态。

 

更新个人状态,应对不同反映

如果你真的能把信里写的事情落实到行动当中,那么对方就很可能会被你打动和感染。

一旦我们转换了新的状态,我就不能指望他们立即完全接受。

 

用有效的承诺推进行动

我们在愿望、决心和实际行动中间缺失了一个重要的环节——承诺。

需要你就即将进行的某一次实际谈话向他人做出承诺。

能够有效推动行动的承诺都与现实紧密相连,无论在时间上还是在地点上。

练习21 超越心理障碍

你想具体在什么时间、什么地点进行这次曾经陷入僵局的新谈话,并且在其中表现出你的新状态呢?

 

7 接受冲突——差异即为动力


把不同观点之间的分歧看作潜藏的能量。

 

读懂别人的潜台词

很多时候,对方表达的意思已经超越了事件本身,他们是在表达自己的价值观,我们需要把注意力集中到这里。

 

核心关键:了解对方的关注点

在冲突的情境下,想想你和对方最关心的事情各自处于哪一个层次。

关心的层次—惜文读书笔记
关心的层次

练习22 梳理你的思路

写出你的价值观。

  • 谈话和生活中,什么是你真正在意的东西?
  • 你的价值观位于关心的哪些层次?你代表哪些人的利益?哪一个层次事物是你最想保护和关系的?
  • 你最希望整体具备什么样的特征?
  • 对你个人来说,什么东西最重要?

现在,用同样的问题来分析你想要与之交谈的人。

 

承认矛盾,为分歧承担责任

考虑到不同价值观之间的权衡,我们能想到的最佳方式就是妥协了。

我们真正想要的解决方案会冲破固有的取舍和权衡,转而服务于双方的价值和目标。

 

发现自我有助化解冲突

我们要求你把他人的价值观内化到你的心里。

通过承认你自己的矛盾之处,你将能够更加游刃有余地跟与你观点不同的人谈话。

练习23 梳理你的思路2

想想他人的价值观何时或是以什么样的方式在你的生命里扮演过重要的角色。

 

双向思考,而非单向思考

邀请对方在妥协之外寻找可能的新的做法。判断它们能够在多大程度上实现“双方”的目标。

 

关注未来的可能,而非关注此时的妥协

我们必须做出妥协的过去和当下转移到我们可以共同创造的未来上面。

携起手来,搞清最重要的价值,并且接受不同价值之间的冲突,我们就有可能找到从来没有想到过的最理想的解决方案。

 

总结7

接受价值冲突需要经过4个步骤:

  • 澄清价值观,以及相关的愿望和恐惧;
  • 为分歧承担责任。承认你自身的矛盾之处也承认你在分歧形成中的责任;
  • 打开新空间。找到能够打破不同价值之间的明显妥协的解决方案。
  • 探索新空间。

 

8 扩大影响范围


从身边做起。你跟身边的人谈得多了,你就会学会如何去打开更大范围的对话。

识别集体中的核心压力与陷阱

我们的目标是携手找到冲出分歧和僵局的通道。

 

压力与陷阱无所不在

我们需要能够汇集边缘群体和特权群体的独特能力的策略。我们通过关心每一个个体来增进整体的健康。

 

理想与现实的冲突无所不在

在单纬度的对话里,你不是一个现实主义者就是一个理想主义者。

练习26 找到核心冲突

你需要搞清楚组织和组织之外的人的价值观。

 

4种常见的沟通诱饵

对我们所有的人来说,当我们努力对整个系统施加影响力的时候,我们实际上只是作为整体当中的一部分在行动。

 

抛弃“自以为正确”

去询问、倾听、理解新的观点和看法。

 

抛弃“自以为代表正义”

如果我们觉得自己掌握正义,就会越少地反思我们自己的各种动机,越少地考对自己目标的追求可能会妨碍他人追求他们的目标。

 

抛弃“自以为确定无疑”

复杂的系统的未来只会更不确定。

 

抛弃“自以为安全”

在复杂系统当中,任何一种行动都存在风险。

 

把目标看成“空容器”

当我们把自己的行动看作一种探究,而不是一个他们必须理解的确定东西的时候,我就可以展开各种各样的谈话来邀请他人加入这一探究中。

 

马上出发

6 前行的通道

陷进

    • 可能的替代通道

某些人应该

    • 做出我们自己的真实承诺,并且履行承诺。

自以为是

    • 邀请他人表达他们想要让自己和孩子享受什么样的未来,认真聆听。
    • 真实地分享你自己的学习奋斗历程和挣扎。
    • 识别共享的价值观或信念,以及在什么事情上,我们能彼此欣赏对方的价值观。

我知道什么是进步

    • 承认他人信奉的价值,赞赏他们的贡献。
    • 营造以相互尊重、相互启发、共同创造为标志的,充满创新性和变革性活动的活跃氛围。

独行侠

    • 承认他人信奉的价值。
    • 分享我们即信奉的价值。
    • 邀请他人加入。
    • 承认我们与他人相互依赖。

这是正确的事情

    • 倾听他人关注哪些事项,寻找能够实现多重目标的方式。
    • 同时讨论商业/个人利益案例和社会利益案例。承认人通常关心这两种利益,但是认为只能在二者之间妥协。

无私或自私

    • 承认存在少数人的利益和整体利益之间的妥协。
    • 承认两者都是正当的,寻找“通过追求整体利益实现个人利益”的方式。
    • 寻找个人、社会和环境平衡发展的方式。

立刻,马上

    • 无论做任何时候,寻找中小学教育相协同的机会。
    • 花一些时间,与尚未加入组织却可能带来有价值观点的人接触。
    • 创造关于我们共同的未来,而不只是当下挑战的对话机会。

人类或自然

    • 承认存在人类利益和其他生命利益之间的妥协。
    • 表达我们对人类和所有生命的爱。
    • 发挥创造力,找到同时有益于两者的解决方案。

问题导向

    • 认清你真正想要达成的目标——愿景和抱负。
    • 在大量数据的基础上认清现实,把问题重新描述为现实与愿景之间的缺口,不要一下子跳到诊断或解决方案上。
    • 组织关注未来的谈话,我想要实现的愿景开始谈起,然后回推现实,一次找到前行的通道。
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作者: Jordanmax

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