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回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式 读书笔记

上篇 利润 1.寻求利润 制作徽章生意每个月能给我带来200美元的稳定收入。 我不太关心工作的具体内容,也不在…

上篇 利润

1.寻求利润

制作徽章生意每个月能给我带来200美元的稳定收入。

我不太关心工作的具体内容,也不在乎为哪家公司工作、公司文化如何或者工作地点在哪里。我只想找个收入高而且轻松的工作。

2.有得必有失

如果你不担心谈判的结果,也不害怕协商破裂,那么你在谈判中就处于最优势的地位。

3.多元化

只玩你输得起的游戏。

从实践中学习,理论很好,但是经验是无可取代的。

任何行业无论它的前景有多大,总有一个更大的市场可以使赌桌变得更大。

不要用传统的商业观念来建立关系,而是要更多地建立并加深友谊,因为友谊本身就是一种回报。

 

中篇 利润与激情

4.集中火力

介于公司的财务状况,我们削减了绝大部分市场开发预算,已经把重心放在老顾客的开发上面。

作为一个电子商务公司,一开始就应该考虑到仓库管理是核心部门。

5.成长的平台:品牌、文化、培训

接下来的几年我们致力于提高客户体验,强化我们的文化,并投资于员工的个人和职业发展。

我们为顾客提供免费双向运送的服务,为犹豫不决的顾客提供365天内都可以退货的政策。

电话仍然是建立品牌的最好工具。

我们追求的并不是最大限度地提高取货效率,而是最大限度地提高顾客体验。

在缺货的时候把客户介绍给竞争对手。

把每一次通话都看作是建立客户服务品牌的一次投资,而不是一笔要尽量减少的开销。

美捷步面试题目的例子:

  1. 举一个以前工作不按常规思考和行动的例子;
  2. 在工作中犯的最有价值的一次错误是什么?
  3. 在你工作职责范围外,注意到而且解决了的一个问题是什么?

开放和诚实可以让人们建立最好的关系。

最好的领导人就像公仆一般,全新未他所带领的人服务。

 

下篇 利润、激情和使命

6.更上一层楼

20101031日,亚马逊以12亿美元收购了美捷步。

7.最终使命

幸福框架1:感到有控制力、感到进步、连通性、愿景/意义。

使你的客户更幸福(通过更好的客户服务)

使你的员工更开心(通过更加重视公司文化)

使你自己更幸福(通过学习更多的幸福科学)

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作者: Jordanmax

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