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【产品管理】从产品管理角度分析智能门禁项目难点

网红轨站李子坝轻轨站上楼宇的门禁就是我们安装的 一、项目概述 1.1 项目背景 SQS门禁项目开工是2016年…

网红轨站李子坝轻轨站上楼宇的门禁就是我们安装的

一、项目概述

1.1 项目背景

SQS门禁项目开工是201612月份,需要完成480多套门禁的安装部署和居民发卡工作,计划在两个月内完成项目验收。

项目的实施进展非常的不顺利。直到201712月,虽然完成了门禁机的安装和门禁卡的发放,但因多数门禁机无法正常闭合使用,项目迟迟没有启动验收工作,居民通过各种渠道对项目进行了投诉,业主方在项目例会上对项目提出了很多批评。

我是201711月接收该项目,包括我在内的很多人,都试图找到项目无法按照预期验收的原因。我深入现场了解了实际情况后,从合同范围、项目方案设计、项目管理、产品管理等多个方面来分析了项目的难点。从从产品管理角度,我通过三张图从数据的角度来,说明了产品设计流程的不规范给项目带来的风险。

1.2 相关产品

TSL的门禁机主要有两款,一款是Tel2000,一款是1.5版本蓝牙门禁。

Tel2000是一款通过电话线传输数据的老式门禁机,这款门禁机在上海安装实施的楼宇覆盖了5万多人,并且成为了上海治安防控体系建设的成功案例。这说明Tel2000的质量本身是没有什么问题的。

1.5版本蓝牙门禁是公司新生产的智能门禁,采用了蓝牙技术,安装实施的项目相对Tel2000较少,没有区域性的实施案例。但从试点项目使用的情况来看,这款产品的稳定性也是可控的。

功能

Tel2000

1.5版本蓝牙门禁

传输网络

电话线

GPRS无线网络

门禁卡类型

IC

NFC

1.3 项目核心需求

根据项目招投标的要求,项目对数据传输内容和准确性有着严格的要求。具体传输流程是,将居民制卡和刷卡数据根据规定的格式和时间传送到公安的内网。制卡数据通过办卡平台上传,门禁日志数据通过门禁机上传。上传的数据汇总到统一的服务器之后,再通过摆渡网关再传送到公安内网。

 

二、实施过程中更换产品导致的问题

2.1 错误的决策

项目实施实施初期,所有的单元门上面安装了Tel2000的门禁机,但是因为电话线无上传数据不够稳定,无法满足业主方对数据时效性的要求。就在这个时候,公司的决策层做了一件非常大胆的事情:给Tel2000加装了1.5版本的门禁机主板,并且量产了500多台,安排运维人员拿到现场对旧的门禁机进行了更换。

补充说明一下,上清寺现场就是典型重庆山城的地貌,现场更换门禁机消耗了大量的人力,而且此事前后还因各种原因更换了门禁机、单元门和门禁机零部件。

2.2 导致的风险

从产品管理的角度来看,更换主板的门禁机是属于一款未经验证的新产品,贸然将其更换到项目现场,其实是将一款没有经过现场测试的产品,安装到了一个正在实施的项目。这个行动给项目埋下了一个很大的风险,主要表现在产品的各项功能非常不稳定。而决策层对项目的风险既没有进行识别,也没有规范风险应对,更加谈不上对风险的管控了。

 

三、产品问题分析

客户的要求是确保数据的传输的准确性,我分析了三款门禁产品数据传输流程。

3.1 Tel2000的门禁机数据传输流程

上清寺最开始安装的是TEL2000的门禁机,数据的传输流程如下图所示:

IC卡制卡—门禁机数据流程

  1. Tel2000使用的是IC卡,通过电话线和管理后台进行传输;
  2. IC卡制卡系统没有联网,需要通过U盘拷贝导入到Tel2000的管理后台。
  3. 门禁日志数据通过电话线传输到Tel2000的管理后台,再由其传输到公安内网;

3.2 1.5版本蓝牙门禁机数据传输流程

1.5版本蓝牙门禁的传输模式和Tel2000有所不同。

NFC卡制卡(门禁1.5)——门禁数据流程
  1. 1.5版本蓝牙门禁机使用的是NFC卡,通过GPRS无线网络和管理后台进行传输;
  2. 通过蓝牙将门禁机地址数据传输手机,再由手机传输到后台。
  3. 门禁日志数据和制卡数据汇聚到智慧城市平台,再由其传输到公安内网;

3.3 加装了主板的Tel2000门禁机

加装了主板之后的Tel2000门禁机其实是一款新的产品,新旧门禁机采用不同的传输模式,如下图所示:

上清寺项目——门禁数据流程

因为Tel2000通过电话线传输的数据不够稳定,于是在门禁机里面加装了加装了主板的Tel2000门禁机其实是两套软硬件体系在同时运行。不同的门禁卡采用不同的制卡设备和制卡系统,采用不同的数据传输流程。

 

四、导致的后果

实施的项目中更换产品带来了很多的问题,具体表现在:

4.1 产品稳定性不足

新的产品属于临时组装型产品,产品质量不可靠,更换之后就出现了GPRS主板产生噪音的故障。这导致了有一次大范围更换门禁机。

4.2 维护成本增加

产品不稳定增加了产品的故障率,同时增加了故障排查的难度,以及设备维修成本。

4.3 故障排查难度增加

使用旧版Tel2000门禁,如果出现数据不足的情况,首选需要排查门禁机是否正常使,然后再排查软硬件是否正常使用。

更换了新主板的门禁机,现在还需要增加如下工作:

  1. 核实用户所使用的是什么门禁卡;
  2. 需要排查Tel2000和版本1.5门禁机主板是否正常,
  3. 需要检查各个IC卡和NFC卡传输线路是否正常。

4.4 增加了内部沟通成本

两套系统属于不同的部门做的,遇到问题需要组织多方人员进行“会诊”,而产品设计的不完善,需要修改的时候讨论更多是“谁的责任?谁来改?”

 

总结

单从产品方面分析,上清寺门禁项目是以数据传输作为重要验收标准的项目,需要的是一款数据传输稳定、安装维护简单的门禁。在产品不满足需求的情况下,决策层最应该做的是提供稳定的产品,而不是为了满足需求在现有稳定的产品上进行加装。这样的做法无疑给项目带来了很大的风险隐患,最终导致了项目验收工作迟迟没有进展,项目成本投入不断增加。

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作者: Jordanmax

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